Προφίλ θέσης:

            Ο κάτοχος της θέσης :

• Παρέχει τεχνική υποστήριξη πρώτου επιπέδου της δικτυακής υποδομής του τελικού πελάτη
• Χρησιμοποιεί την εμπειρία και την γνώση του για την ανάλυση, καταγραφή, παρακολούθηση και επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
• Παρακολουθεί εργαλεία monitoring, διαχειρίζεται alert ΙΤ υποδομής (network switches, firewalls, load balancers, proxy, DNS)
• Αξιοποιεί τα τυπικά εταιρικά εργαλεία για την καταγραφή αλλαγών και προβληματικών δραστηριοτήτων.
• Διαθέτει τις κατάλληλες επικοινωνιακές δεξιότητες που θα του επιτρέψουν να συνεργασθεί με τις οργανωτικές μονάδες του ΙΤ και να διαχειριστεί τις απαιτήσεις των εμπορικών αναγκών.

Προφίλ Υποψηφίου:

• Βασική γνώση στην διαχείριση υποδομών δικτύου
• Εργασιακή εμπειρία στην εγκατάσταση rack server hardware και των hardware based components
• Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης τηλεφωνικά, με e-mail και chat
• Εμπειρία διάγνωσης και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων υποσυστημάτων δικτύου (LAN, switching, firewalling, network connectivity)
• Συνέπεια σε πρακτικές και μεθοδολογία help-desk
• Διαχείριση εργαλείων (software) help-desk
• Παρακολούθηση και εφαρμογή συγκεκριμένων διαδικασιών επίλυσης τεχνικών προβλημάτων
• Αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, επίλυση και αποτύπωση σε τεχνικά έγγραφα
• Kαλή γνώση Αγγλικών

Θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια στη διαχείριση των βιογραφικών σημειωμάτων.