HelpDesk Agents

Η KSM, για λογαριασμό πελάτη της, αναζητά:
HelpDesk Agents

Ο πελάτης: Οργανισμός ενέργειας


Περιγραφή καθηκόντων:

  • Οι agents θα υποδέχονται τα αιτήματα των εσωτερικών χρηστών του οργανισμού. Η υποστήριξη από το helpdesk call center ως 1ο επίπεδο υποστήριξης θα αφορά εκτός από τις εφαρμογές Microsoft Office 365 και όποια άλλη εφαρμογή ζητηθεί (προηγείται εκπαίδευση από τον οργανισμό). Οι agents θα πρέπει να κατανοούν βασικές έννοιες, όπως horizontal & vertical escalation, incident and problem management κλπ. και να εφαρμόζουν τις διαδικασίες του οργανισμού.
  • Επιβεβαίωση στοιχείων του χρήστη και αναλυτική καταγραφή στο πληροφοριακό σύστημα
  • Διενέργεια ελέγχων βλάβης/αιτήματος.
  • Καθοδήγηση του χρήστη για επίλυση προβλήματος σε 1ο επίπεδο
  • Καθοδήγηση του χρήστη στη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών – όπου εφαρμόζεται
  • Απομακρυσμένη σύνδεση, όποτε απαιτείται, μέσω κατάλληλης εφαρμογής.
  • Παραπομπή αιτήματος στην ομάδα υποστήριξης 2ου βαθμού όποτε απαιτείται (πχ πρόβλημα δικτύου ή εξοπλισμού)
  • Παρακολούθηση του αιτήματος και μετά την παραπομπή σε 2ο επίπεδο
  • Επικοινωνία με χρήστη ώστε να ενημερωθούν για την πορεία του αιτήματος
  • Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες

Απαραίτητα χαρακτηριστικά:

  • Απολυτήριο Λυκείου
  • Εμπειρία στην Υποστήριξη Λειτουργιών helpdesk, τουλάχιστον ενός έτους
  • Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες / εστίαση στις ανάγκες του χρήστη και άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα του
  • Ικανότητα αναγνώρισης και αντιμετώπισης κρίσιμων θεμάτων
  • Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας
  • Γνώσεις χειρισμού Η/Υ


  • Αποδοχές ανάλογες του προφίλ
  • Δημιουργικό περιβάλλον εργασίας, συνεχής ανάπτυξη και εξέλιξη



Θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια στη διαχείριση των βιογραφικών σημειωμάτων

Help Desk Operator

KSM on behalf of its client, a dynamic company with activities including energy services, technical maintenance, and maintenance of buildings, is looking for a
Help Desk Operator

Location: Athens

Main Responsibilities / Duties Include

  • First point of contact for incoming telephone calls and service requests received by telephone, fax and e-mail.
  • Interpret and log work order requests, inputting details into an in-house system, providing and tracking regular updates to the status of the request through to work complete status in line with Service Level Agreements (SLAs).
  • Understand, identify and apply the SLA for each service request and set expectation with customer.
  • Sort and dispatch calls to engineer, sub-contractors and site managers based on the correct skills sets, geographical location and service delivery arrangements.
  • Re-plan/assign as required to manage workload and priorities of response.
  • Meet SLA targets and respond to customer demands.
  • Prioritize urgent jobs and plan and dispatch operative/sub-contract support to meet urgent demand.
  • Organize planned maintenance for engineers, sub-contractors and site managers.
  • Raise purchase requisition and/or purchase orders to the value not exceeding agreed limits.
  • Collate accurate and punctual regular reports as required
  • Escalate any complaints as required and support continuous improvement activity to reduce levels of customer complaints.
  • Analysis of job history/running reports to avoid duplication.
  • Promote customer feedback and surveys.
  • Administration duties.


  • Engineer degree (optionally Electrical, Mechanical degree)
  • 2 years minimum work experience in a similar position (eg. phone customer service e.t.c.)
  • Computer literate with the ability to use all Microsoft applications to a high standard
  • Able to use Microsoft package inclusive of Word, Excel, Power BI, OFFICE 365
  • Good verbal and written communication skills
  • The ability to work on shift as part of a team or individually


Θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια στη διαχείριση των βιογραφικών σημειωμάτων.