Ο πελάτης: Οργανισμός ενέργειας

Περιγραφή καθηκόντων:

Τα στελέχη του 2^nd Level Support θα αναλαμβάνουν την επεξεργασία αιτημάτων που δεν ήταν δυνατόν να επιλυθούν από το πρώτο επίπεδο υποστήριξης. Απαιτείται πολύ καλή γνώση εφαρμογών Microsoft Office 365.

• Επίλυση προβλημάτων ή δρομολόγηση τους στους τεχνικούς πεδίου
• Δρομολόγηση προβλημάτων όποτε απαιτείται σε εξωτερικούς συνεργάτες, οι οποίοι αναλαμβάνουν την υποστήριξη σε 3^ο επίπεδο
• Αποτύπωση της λύσης στη βάση δεδομένων
• Επαναδρομολόγηση του επιλυθέντος αιτήματος στο helpDesk
• Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες

Απαραίτητα χαρακτηριστικά:

• Πολύ καλή γνώση εφαρμογών Microsoft Office 365
• Πτυχίο ΑΤΕΙ πληροφορικής ή ΑΤΕΙ Ηλεκτρονικών μηχανικών ή συναφών σχολών
• Αντίστοιχη προϋπηρεσία, τουλάχιστον τριών ετών
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες / εστίαση στις ανάγκες του χρήστη και άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα του
• Ικανότητα αναγνώρισης και αντιμετώπισης κρίσιμων θεμάτων
• Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας

Επιθυμητά:

• Πιστοποίηση σε περιβάλλον Azure (Microsoft 365 Certified)

Ή

• Πιστοποίηση σε ITL3 μεθοδολογία

Παρέχονται:

• Αποδοχές ανάλογες του προφίλ
• Δημιουργικό περιβάλλον εργασίας, συνεχής ανάπτυξη και εξέλιξη

Θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια στη διαχείριση των βιογραφικών σημειωμάτων